转自:中国网财经

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  对于金融科技行业而言,如何更好地挖掘识别优质客户,精准高效地完成触达与运营,已成为行业共同课题。在这个过程中,随着监管力度逐渐加强,获客成本不断提升,其客群运营也呈现出更多维度上的变化。这些变化在很大程度上倒逼从业者进化,也唯有不断进化才能在变化的市场上生存。

  日前,360数科在京举行了主题为“从再造到赋能——2022年技术开放日”活动,活动上展示了360数科在金融科技业务全环节的精细化运营成果,呈现了360数科从市场连接者到流程再造者的技术演化历程,展望了其成为行业赋能者的发展方向。

  从粗到细,金融科技行业特征凸显

  2010年前后,小微企业与个人因缺乏相应资质,很难得到传统金融机构的融资服务,在客观上形成了巨大的金融需求缺口。在这样的土壤中,金融科技行业开启了野蛮生长的序幕。

  据不完全统计,仅在2015年注册的金融科技平台就超过了2400家,市场上同时存在的各类平台上万家。在经历了蒙眼狂奔的时代后,问题也逐渐凸显,合规成了行业发展必须要面对的问题。2016年,多部委发文促进行业整改,行业的洗牌正式开始。

  对于360数科而言,自身大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术,成为其在此阶段突出重围的关键。

  从用户获取和运营角度来看,360数科的技术实力体现为——更加科学的授信体系、更加效率的审核流程、更加完备的风控体系,这既是360数科发展至今的底牌与筹码,也是行业发展由粗放转向精细化的重要依托。

  360数科科技产品部高级总监戴会杰指出,现阶段信贷行业呈现出以下四大特性:低频刚需下用户需求难以捕捉、双向选择业务模式下交易难以达成、用户表现周期长信息挖掘困难、行业竞争进一步加剧。既是特性也是难点,在合规的大前提之下,金融科技公司必须不断通过获客和运营能力的提升,才能放大用户价值,进而提升平台的综合竞争力,在行业发展过程中站稳脚跟。

  360数科科技产品部高级总监戴会杰

  突破壁垒,以技术实现精准触达

  纵观金融科技行业发展过程,经历了从不愁用户到精筛用户的转变。减少无效曝光来提升获客效率,成为金融科技公司破局的关键,但问题在于如何从海量用户甄别出高价值用户。对此,360数科通过流量选择、流量识别、获客表达和高效转化四个环节来尝试寻求最优解。

  在流量选择和识别方面,360数科借助自身的模型能力,将三方合作数据、自身业务数据、风险数据以及媒体数据进行打通,由此判断用户是否为精准用户,同时将结果实时反馈,减少无效曝光,进而提升获客效率。

  在获客及转化环节,360数科通过不断优化自身投放的素材和投放策略,增强对用户的吸引力,进而提升获客效果。据戴会杰介绍,360数科每天会有350个投放策略在线上运营,同时进行200个AB测试。

  在此基础上,360数科也着手构建跨渠道的投放与调控能力,不断完善自己数据的完整性、时效性、准确性,不断提升模型的识别能力,并且构建起从媒体的流量变化到内部细节操作的监控和规则体系,而这也让360数科取得斐然成绩:数据显示,自5月以来,360数科打造的第二代增长引擎Glaucus已帮助公司在整个信息流的核心用户获取能力上提升了40%,获客效率优化了30%。

  双拳发力,拒绝只见树木不见森林

  在成功获取一名用户后,如何通过不断的交互和运营来提升用户价值?戴会杰表示:“客户经营一直面临四个核心问题是,在什么时候给什么人,通过什么样的方式传递什么样的价值。”

  每一个用户因为所处的环境不同、诉求不同,对于所需的借款周期、所享有的额度和利率都有不同。如果在数以亿计的庞大用户基数上,过分追求精细化运营很容易陷入“只见树木不见森林”的误区。

  对此,360数科将用户拆分为足够多的用户群,并据此制定运营策略。不同属性对应不同策略,实现了运营策略的穿插,通过不断的拆分、穿插最终形成复杂的树状结构,实现对用户更好的触达与互动,最终促成有效转化。

  对此,戴会杰举例进行了说明:“小微用户的资金需求特性呈现周期性,我们可以根据一个用户所处的行业信息,以及过往的借款表现进行推断。比如,他会在哪个时间周期内,需要一笔相对较大的资金解决备货和发工资等问题。由此,就可以根据这些内容进行适配性调整,也就是,在他需要资金的时候,适当进行临时借款额度的提升,或是采取压力更小的还款方式,来解决用户的问题。”

  据戴会杰介绍,360数科已经形成超过5万条触达策略,日均沟通和互动次数达到千万级。在戴会杰看来,获客和运营是相互依赖相互支持的,二者同时发力才能更好的为品牌和平台服务。

  从精准获客到精细化运营,360数科正在依托自身的技术优势进行探索与创新,从更宏观的角度去看,这也对整个行业的发展和转型提供了积极的借鉴意义。正如360数科CTO王继平在技术开放日上所说:“如果我们只作为从业者,在这个行业里我们就只是1,而如果我们成为行业的赋能者,我们就能从1到100,让技术释放出更大的能量。唯有以技术重构价值链,把自身技术能力逐步开放,赋能给全行业,方能打破增长瓶颈,迎来发展第二曲线。”

  (图片为360数科授权中国网财经使用)

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责任编辑:吴剑 SF031